Im Gespräch mit Kunden fällt mir auf, dass "Chatbot" und "KI-Assistent" oft verwechselt werden. Dabei gibt es fundamentale Unterschiede, die für Ihre Entscheidung wichtig sind.
Der klassische Chatbot
Traditionelle Chatbots arbeiten regelbasiert: Sie erkennen Schlüsselwörter und geben vordefinierte Antworten. "Wie sind Ihre Öffnungszeiten?" führt immer zur gleichen Antwort. Vorteil: vorhersagbar. Nachteil: unflexibel.
Der KI-Assistent
Ein KI-Assistent basiert auf Large Language Models und versteht natürliche Sprache. Er kann komplexe Fragen beantworten, Kontext berücksichtigen und sogar Aufgaben ausführen – E-Mails schreiben, Termine buchen, Daten analysieren.
Wann was einsetzen?
Für einfache, repetitive Anfragen reicht ein regelbasierter Chatbot. Für komplexe Kundenanfragen, interne Wissenssuche oder Prozessautomatisierung brauchen Sie einen KI-Assistenten.